Termos de Serviço

1. O Serviço

A Pheme é uma plataforma de marketing de influenciadores com tecnologia de AI, baseada em informações disponíveis publicamente. Os principais recursos incluem: descoberta de criadores em uma biblioteca com mais de 50 milhões de criadores; recomendações de criadores semelhantes; localização de e-mails de contato de criadores; detecção de autenticidade de seguidores (seguidores falsos); prospecção com auxílio de AI e follow-ups automatizados, nos quais os e-mails de prospecção e follow-up são redigidos e enviados em seu nome conforme sua autorização e configurações; contratação online e acompanhamento de entregas; acompanhamento de dados de campanhas; e fluxos de trabalho automatizados executados por Agentes especialistas, sujeitos à sua aprovação em pontos de verificação importantes.

As extensões de navegador da Pheme fazem parte do Serviço. A extensão de análise de criadores funciona exclusivamente em páginas da web do TikTok, Instagram e YouTube, oferecendo análises na página e pontos de entrada para consultas enquanto você navega nessas plataformas. A extensão de Verificação de Conta da Pheme funciona no YouTube, Instagram, TikTok, X (twitter.com), Facebook e LinkedIn, e somente enquanto uma verificação iniciada por você estiver em execução, para confirmar que você é proprietário das contas listadas no seu perfil de criador. Seus recursos específicos são os disponibilizados periodicamente.

Estamos sempre aprimorando o Serviço; seu formato, escopo e custo em créditos por recurso podem mudar entre versões (consulte “Créditos e pagamento” e “Alterações, suspensão e encerramento”). Alguns recursos podem estar disponíveis apenas para determinados planos, etapas de lançamento ou regiões.

O Serviço foi desenvolvido para uso empresarial em marketing e gestão de colaborações. Ao usar o Serviço, você declara ter capacidade legal para celebrar e cumprir estes termos.

2. Contas e login

Você precisa de uma conta para usar os principais recursos do Serviço. O Serviço permite fazer login com Google e por meio de códigos de verificação enviados por e-mail; as sessões são mantidas por cookies HttpOnly, e você precisa se autenticar novamente depois de sair ou quando uma sessão expirar.

Você é responsável por toda a atividade realizada na sua conta, incluindo ações executadas por recursos de AI com sua autorização. Mantenha suas credenciais e a caixa de e-mail usada para receber códigos de verificação em segurança. Não empreste, alugue, transfira ou compartilhe sua conta para contornar limites de cobrança ou uso.

Se suspeitar de uso não autorizado da sua conta, comprometimento dos seus códigos de verificação ou qualquer outro risco de segurança, entre em contato conosco imediatamente. Na medida permitida pela lei, você assume as perdas decorrentes de fatos ocorridos antes de recebermos a notificação e termos uma oportunidade razoável de agir, exceto quando causadas por nossa culpa.

Você deve fornecer informações verdadeiras e precisas no cadastro e mantê-las atualizadas. Podemos recusar o atendimento ou remover contas criadas com informações falsas ou por meio de cadastros em massa ou abusivos.

3. Créditos e pagamento

O Serviço funciona com base em créditos: os recursos consomem créditos conforme indicado, você paga pelo que usa e não há contratos. Os preços e custos em créditos por recurso são os publicados na página de preços e dentro do produto.

Os créditos consumidos não são reembolsáveis; as regras de reembolso para créditos não utilizados estão descritas na página de compra. Se você acreditar que créditos foram descontados por engano, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver a questão.

Os créditos podem ser usados somente pela conta que realizou a compra (ou por sua organização). Eles não são transferíveis, não podem ser presenteados nem trocados por dinheiro e não podem ser usados para finalidades diferentes das descritas na página de compra. A eventual expiração dos créditos e qualquer período de validade aplicável estão indicados na página de compra.

Podemos ajustar os preços e as regras de créditos mediante aviso prévio no site; os ajustes não afetam os créditos que você já comprou. Podemos suspender o serviço para contas envolvidas em pagamentos em atraso, estornos de má-fé ou pagamentos fraudulentos até que a questão seja resolvida.

4. Uso aceitável

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins legais e não poderá: (a) coletar, exportar em massa ou revender dados fornecidos pelo Serviço por meios automatizados ou abusivos; (b) usar o Serviço para assédio, spam, fraude ou qualquer finalidade ilegal; (c) interferir ou interromper o Serviço, ou contornar a cobrança por créditos, limites de frequência ou outras restrições técnicas; (d) se passar por outras pessoas ou fornecer informações falsas; (e) realizar testes de segurança não autorizados contra o Serviço, explorar vulnerabilidades ou distribuir códigos maliciosos; ou (f) usar o Serviço para infringir os direitos de terceiros.

Sem nossa autorização prévia por escrito, você não poderá usar sua conta ou seus créditos para prestar a terceiros serviços substancialmente equivalentes ao Serviço, incluindo consultas de dados, exportação em massa ou envio de e-mails em massa em nome deles.

Se você violar esta seção, poderemos, de acordo com a gravidade, restringir recursos ou suspender ou encerrar sua conta; os créditos consumidos não serão restaurados, e nos reservamos o direito de buscar as medidas legais cabíveis.

5. Conformidade de e-mails de prospecção e comunicações

Quando você usa a prospecção por e-mail com AI e o follow-up automatizado, os e-mails são enviados em seu nome conforme sua autorização e configurações. Você é o remetente dessas mensagens comerciais e é exclusivamente responsável pela legalidade e conformidade do conteúdo e da transmissão.

Você concorda em cumprir as leis antispam e de comunicações eletrônicas aplicáveis na jurisdição de cada destinatário, incluindo, sem limitação, a Lei CAN-SPAM dos EUA, as regras de ePrivacy aplicáveis da UE e as regras da RPC sobre mensagens eletrônicas comerciais. Em especial, você não deve usar informações de remetente ou linhas de assunto falsas ou enganosas; deve se identificar corretamente e informar a natureza comercial da mensagem; deve respeitar e processar prontamente solicitações de cancelamento de inscrição ou opt-out; e não deve enviar mensagens repetidamente a destinatários que tenham recusado recebê-las.

Você também deve cumprir as políticas de envio e os limites de frequência do seu provedor de serviços de e-mail. Se determinarmos que sua atividade de envio provavelmente é ilegal, gera um volume significativo de reclamações ou prejudica a reputação de entregabilidade do Serviço, poderemos suspender ou encerrar seu acesso aos recursos relevantes e, em casos graves, suspender ou encerrar sua conta.

O follow-up automatizado é executado de acordo com a estratégia que você configurar previamente. Você deve revisar regularmente sua fila de envios, o status de entrega e as respostas, pausando ou ajustando a estratégia quando necessário. Você assume as consequências de configurações ou instruções inadequadas.

6. Recursos de AI, Agentes especialistas e contratação online

Os Agentes especialistas e outros recursos de AI do Serviço geram conteúdo ou executam tarefas usando algoritmos e modelos, sujeitos à sua aprovação em pontos de verificação importantes, como o envio externo e a confirmação de contratos. As ações que você aprovar serão consideradas suas próprias ações.

O conteúdo gerado por AI, incluindo textos de prospecção, conclusões analíticas e recomendações de colaboração, pode conter erros, omissões ou conteúdo inadequado à sua situação e é fornecido apenas para referência. Você deve revisá-lo e exercer seu próprio julgamento antes de enviá-lo externamente ou basear decisões nele.

A contratação online e o acompanhamento de entregas são ferramentas para formar e gerenciar colaborações entre você e criadores. Qualquer acordo de colaboração é celebrado entre você e o criador (ou o representante do criador); não somos parte desse acordo e não garantimos a reputação, a capacidade de execução, a qualidade das entregas ou a quitação de pagamentos de qualquer criador. As disputas entre você e um criador devem ser resolvidas entre vocês.

Os dados de acompanhamento de campanhas dependem da disponibilidade de dados públicos de plataformas de terceiros e podem estar atrasados, incompletos ou ser medidos de forma diferente entre as fontes. Eles não constituem prova nem garantia do desempenho da campanha.

7. Plataformas de terceiros e a extensão de navegador

Os dados de criadores no Serviço são provenientes de informações visíveis publicamente em plataformas sociais de terceiros. A Pheme não é afiliada, parceira, patrocinadora ou endossada pelo TikTok, Instagram, YouTube, X, Facebook, LinkedIn ou qualquer outra plataforma; as marcas registradas pertencem aos respectivos proprietários.

A extensão de análise de criadores da Pheme funciona exclusivamente nos sites do TikTok, Instagram e YouTube. A extensão de Verificação de Conta da Pheme funciona apenas no YouTube, Instagram, TikTok, X (twitter.com), Facebook, LinkedIn e em nossos próprios domínios, e somente enquanto uma verificação iniciada explicitamente por você estiver em execução. Ao instalar e usar qualquer uma das extensões, você deve cumprir os termos aplicáveis do seu navegador e da loja de extensões; ao usar dados fornecidos pelo Serviço, você também deve cumprir os termos de serviço, as diretrizes da comunidade e a legislação aplicável da plataforma relevante.

As plataformas de terceiros podem alterar suas estruturas de páginas, interfaces ou políticas, o que pode tornar partes do Serviço, incluindo recursos das extensões, temporariamente indisponíveis, degradadas ou sujeitas a remoção. Envidaremos esforços razoáveis para adaptar e restaurar a funcionalidade, mas não estaremos violando estes termos por interrupções causadas por essas alterações.

8. Uso permitido de dados e conteúdo

Os dados de criadores que você obtiver por meio do Serviço, incluindo e-mails de contato, perfis de contas e resultados de análises, podem ser usados apenas para fins empresariais legítimos, como prospecção comercial, avaliação de colaborações e gestão de desempenho.

Você não poderá usar esses dados para: vendê-los ou fornecê-los a terceiros mediante remuneração; criar ou complementar conjuntos de dados ou produtos que concorram com o Serviço; rastrear, traçar perfis ou assediar pessoas para fins não relacionados à colaboração empresarial; ou realizar qualquer processamento que viole a legislação aplicável de proteção de dados. Pelo processamento adicional desses dados fora do Serviço, você é independentemente responsável pela conformidade na qualidade de controlador ou operador de dados separado, conforme definido pela legislação aplicável.

O conteúdo que você enviar ou inserir no Serviço, como observações de contato, requisitos de colaboração e texto de contratos, deve conter informações que você tenha o direito de fornecer. Você nos concede uma licença para armazenar e processar esse conteúdo na medida necessária para prestar o Serviço a você; não o usaremos para outras finalidades, exceto quando exigido por lei ou previsto de outra forma nestes termos ou na Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

Os softwares, o design da interface, as marcas registradas, a organização do banco de dados e o conteúdo proprietário do Serviço pertencem a nós. Você não poderá copiar, modificar, fazer engenharia reversa, descompilar, criar obras derivadas ou de outra forma infringir esses direitos sem nossa autorização por escrito.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar o Serviço em suas próprias atividades empresariais, dentro do escopo destes termos. Todos os direitos não concedidos expressamente são reservados por nós.

Você pode usar os resultados de análises gerados pelo Serviço, mas não poderá criar produtos ou serviços que concorram conosco.

Podemos usar, sem remuneração e sem qualquer obrigação de confidencialidade ou atribuição, os comentários e as sugestões que você fornecer sobre o Serviço para aprimorar o produto.

10. Isenções de responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na medida permitida pela lei, não oferecemos garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.

Os dados de criadores, os resultados da detecção de seguidores falsos, as estimativas de valores, o conteúdo gerado por AI e os dados de acompanhamento são estimativas ou resultados derivados de informações públicas e modelos algorítmicos, fornecidos apenas para referência; não garantimos sua precisão, completude, atualidade ou adequação à finalidade.

As decisões empresariais que você tomar com base no Serviço — incluindo decidir se trabalhará com determinado criador e em quais termos e orçamento — são de sua exclusiva responsabilidade e risco.

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros. No caso de interrupções ou atrasos de dados causados por força maior ou falhas de serviços de terceiros, incluindo falhas de infraestrutura de nuvem ou de canais de e-mail, ou alterações feitas por plataformas de terceiros, envidaremos esforços razoáveis para restaurar o Serviço.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou punitivos, lucros cessantes, perda de fundo de comércio ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço, seja com base em contrato, responsabilidade civil ou qualquer outra teoria jurídica, e independentemente de termos sido avisados sobre a possibilidade desses danos.

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total nos termos destes termos fica limitada às tarifas que você efetivamente nos pagou nos doze meses anteriores ao surgimento da disputa.

Nada nestes termos limita ou exclui uma responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela legislação aplicável.

Se a violação destes termos por você, incluindo suas obrigações em “Conformidade de e-mails de prospecção e comunicações” e “Uso permitido de dados e conteúdo”, resultar em reivindicações de terceiros, reclamações ou consultas regulatórias contra nós, você deverá conduzi-las e nos indenizar pelas perdas razoáveis que sofrermos como resultado, incluindo honorários advocatícios razoáveis.

12. Alterações, suspensão e encerramento

Podemos ajustar, atualizar ou retirar recursos periodicamente. Para a retirada de recursos importantes ou o encerramento do Serviço como um todo, daremos aviso prévio no site ou por outros meios razoáveis, e os créditos não utilizados serão tratados de acordo com “Créditos e pagamento” e as regras indicadas na página de compra.

Podemos revisar estes termos periodicamente e publicaremos as revisões no site, com aviso destacado para alterações relevantes. O uso contínuo do Serviço após uma atualização constitui aceitação dos termos atualizados; se você não concordar, deverá interromper o uso do Serviço.

Você pode parar de usar o Serviço e excluir sua conta a qualquer momento; podemos suspender ou encerrar o Serviço para você por violações graves destes termos. Após o encerramento, sua licença para usar o Serviço termina, mas as disposições que, por sua natureza, devem permanecer vigentes — incluindo propriedade intelectual, isenções de responsabilidade, limitação de responsabilidade e legislação aplicável e resolução de disputas — continuam em vigor.

13. Legislação aplicável, disputas e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Popular da China. As disputas devem primeiro ser resolvidas por meio de negociação amigável; caso isso não seja possível, deverão ser submetidas ao tribunal popular competente do local onde estamos situados.

Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão plenamente vigentes. A falta ou demora de nossa parte em exercer qualquer direito previsto nestes termos não constitui renúncia a esse direito.

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail: support@pheme.work.