Termini di servizio

1. Il Servizio

Pheme è una piattaforma di influencer marketing basata su AI e costruita su informazioni disponibili al pubblico. Le funzionalità principali includono: ricerca di creator in una libreria di oltre 50 milioni di creator; suggerimenti di creator simili; ricerca delle email di contatto dei creator; rilevamento dell'autenticità dei follower (follower falsi); attività di outreach assistite da AI e follow-up automatici, nell'ambito dei quali le email di outreach e follow-up vengono composte e inviate per Suo conto in base alla Sua autorizzazione e alle Sue impostazioni; stipula di contratti online e monitoraggio dei deliverable; monitoraggio dei dati delle campagne; e flussi di lavoro automatici eseguiti da Agent esperti, soggetti alla Sua approvazione nei punti di controllo principali.

Le estensioni per browser di Pheme fanno parte del Servizio. L'estensione per l'analisi dei creator opera esclusivamente sulle pagine web di TikTok, Instagram e YouTube, offrendo analisi nella pagina e punti di accesso alla ricerca durante la navigazione su tali piattaforme. L'estensione Pheme per la verifica degli account opera su YouTube, Instagram, TikTok, X (twitter.com), Facebook e LinkedIn, e solo mentre è in corso una verifica da Lei avviata, per confermare che possiede gli account elencati nel Suo profilo creator. Le funzionalità specifiche sono quelle rese disponibili di volta in volta.

Sviluppiamo il Servizio continuamente; forma, ambito e costo in crediti delle singole funzionalità possono cambiare tra una versione e l'altra (vedere "Crediti e pagamenti" e "Modifiche, sospensione e cessazione"). Alcune funzionalità possono essere disponibili solo per determinati piani, fasi di distribuzione o regioni.

Il Servizio è destinato all'uso professionale nel marketing e nella gestione delle collaborazioni. Utilizzando il Servizio, dichiara di avere la capacità giuridica di stipulare e rispettare i presenti termini.

2. Account e accesso

È necessario un account per utilizzare le funzionalità principali del Servizio. Il Servizio supporta l'accesso con Google e l'accesso tramite codici di verifica inviati via email; le sessioni vengono mantenute tramite cookie HttpOnly e deve effettuare nuovamente l'autenticazione dopo la disconnessione o la scadenza di una sessione.

È responsabile di tutte le attività svolte tramite il Suo account, comprese le azioni eseguite dalle funzionalità AI in base alla Sua autorizzazione. Mantenga al sicuro le Sue credenziali e la casella email utilizzata per ricevere i codici di verifica e non presti, noleggi, trasferisca o condivida il Suo account per eludere i limiti di fatturazione o di utilizzo.

Se sospetta un uso non autorizzato del Suo account, la compromissione dei codici di verifica o qualsiasi altro rischio per la sicurezza, ci contatti immediatamente. Nella misura consentita dalla legge, è responsabile delle perdite derivanti prima che riceviamo la comunicazione e abbiamo avuto una ragionevole possibilità di intervenire, salvo che siano state causate da una nostra colpa.

Al momento della registrazione deve fornire informazioni veritiere e accurate e mantenerle aggiornate. Possiamo rifiutare il servizio o rimuovere gli account creati con informazioni false o tramite registrazioni massive o comunque abusive.

3. Crediti e pagamenti

Il Servizio si basa sui crediti: le funzionalità consumano crediti come indicato, paga per ciò che utilizza e non sono previsti contratti. I prezzi e i costi in crediti delle singole funzionalità sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi e all'interno del prodotto.

I crediti utilizzati non sono rimborsabili; le regole per il rimborso dei crediti non utilizzati sono descritte nella pagina di acquisto. Se ritiene che i crediti siano stati detratti per errore, ci contatti: esamineremo la situazione e adotteremo gli opportuni provvedimenti.

I crediti possono essere utilizzati esclusivamente dall'account acquirente (o dalla relativa organizzazione). Non sono trasferibili, non possono essere regalati o convertiti in denaro e non possono essere utilizzati per scopi diversi da quelli descritti nella pagina di acquisto. L'eventuale scadenza dei crediti e il relativo periodo di validità sono indicati nella pagina di acquisto.

Possiamo modificare prezzi e regole relative ai crediti previa comunicazione sul sito; le modifiche non incidono sui crediti già acquistati. Possiamo sospendere il servizio agli account coinvolti in pagamenti insoluti, chargeback effettuati in mala fede o pagamenti fraudolenti fino alla risoluzione della questione.

4. Uso accettabile

Accetta di utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e di non: (a) effettuare scraping, esportazioni massive o rivendere i dati forniti dal Servizio tramite mezzi automatizzati o abusivi; (b) utilizzare il Servizio per molestie, spam, frodi o qualsiasi finalità illecita; (c) interferire con il Servizio o interromperne il funzionamento, oppure eludere la fatturazione a crediti, i limiti di frequenza o altre restrizioni tecniche; (d) impersonare altre persone o fornire informazioni false; (e) effettuare test di sicurezza non autorizzati sul Servizio, sfruttare vulnerabilità o distribuire codice dannoso; o (f) utilizzare il Servizio per violare i diritti di terzi.

Senza la nostra previa autorizzazione scritta, non può utilizzare il Suo account o i Suoi crediti per fornire a terzi servizi sostanzialmente equivalenti al Servizio, inclusi la ricerca di dati, l'esportazione massiva o l'invio massivo di email per loro conto.

In caso di violazione della presente sezione, possiamo, a seconda della gravità, limitare le funzionalità oppure sospendere o chiudere il Suo account; i crediti utilizzati non saranno ripristinati e ci riserviamo il diritto di intraprendere le azioni legali disponibili.

5. Conformità per email di outreach e comunicazioni

Quando utilizza l'outreach AI e il follow-up automatico, le email vengono inviate a Suo nome in base alla Sua autorizzazione e alle Sue impostazioni. Lei è il mittente di tali messaggi commerciali ed è l'unico responsabile della liceità e della conformità del loro contenuto e della loro trasmissione.

Accetta di rispettare le leggi antispam e sulle comunicazioni elettroniche applicabili nella giurisdizione di ciascun destinatario, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la legge statunitense CAN-SPAM Act, le norme UE applicabili in materia di ePrivacy e le norme della RPC sui messaggi elettronici commerciali. In particolare, non deve utilizzare informazioni sul mittente o oggetti falsi o fuorvianti; deve identificarsi correttamente e indicare la natura commerciale del messaggio; deve rispettare e gestire tempestivamente le richieste di annullamento dell'iscrizione o di opt-out; e non deve inviare ripetutamente messaggi a destinatari che hanno rifiutato di riceverli.

Deve inoltre rispettare le politiche di invio e i limiti di frequenza del Suo fornitore di servizi email. Se riteniamo che la Sua attività di invio sia probabilmente illecita, generi un numero significativo di reclami o danneggi la reputazione di deliverability del Servizio, possiamo sospendere o chiudere il Suo accesso alle funzionalità pertinenti e, nei casi gravi, sospendere o chiudere il Suo account.

Il follow-up automatico viene eseguito secondo la strategia configurata in anticipo. Dovrebbe verificare regolarmente la coda di invio, lo stato di consegna e le risposte, mettendo in pausa o modificando la strategia quando necessario. È responsabile delle conseguenze di impostazioni o istruzioni improprie.

6. Funzionalità AI, Agent esperti e contratti online

Gli Agent esperti e le altre funzionalità AI del Servizio generano contenuti o svolgono attività utilizzando algoritmi e modelli, con la Sua approvazione nei punti di controllo principali (come l'invio in uscita e la conferma del contratto). Le azioni da Lei approvate sono considerate azioni proprie.

I contenuti generati dall'AI (inclusi i testi di outreach, le conclusioni analitiche e i suggerimenti sulle collaborazioni) possono contenere errori, omissioni o contenuti non adatti alla Sua situazione e vengono forniti esclusivamente a titolo di riferimento. Deve esaminarli e applicare il Suo giudizio indipendente prima di inviarli all'esterno o basarvi decisioni.

La stipula di contratti online e il monitoraggio dei deliverable sono strumenti per instaurare e gestire collaborazioni tra Lei e i creator. Qualsiasi accordo di collaborazione viene concluso tra Lei e il creator (o il rappresentante del creator); noi non ne siamo parte e non garantiamo la reputazione, la capacità di esecuzione, la qualità dei deliverable o il pagamento da parte di alcun creator. Le controversie tra Lei e un creator devono essere risolte tra le parti.

I dati di monitoraggio delle campagne dipendono dalla disponibilità di dati pubblici provenienti da piattaforme di terzi e possono essere ritardati, incompleti o misurati diversamente a seconda della fonte. Non costituiscono una prova né una garanzia delle prestazioni della campagna.

7. Piattaforme di terzi ed estensione per browser

I dati dei creator presenti nel Servizio provengono da informazioni pubblicamente visibili sulle piattaforme social di terzi. Pheme non è affiliata, partner, sponsorizzata o approvata da TikTok, Instagram, YouTube, X, Facebook, LinkedIn o qualsiasi altra piattaforma; i relativi marchi appartengono ai rispettivi titolari.

L'estensione Pheme per l'analisi dei creator opera esclusivamente sui siti web di TikTok, Instagram e YouTube. L'estensione Pheme per la verifica degli account opera esclusivamente su YouTube, Instagram, TikTok, X (twitter.com), Facebook, LinkedIn e sui nostri domini, e solo mentre è in corso una verifica da Lei esplicitamente avviata. Quando installa e utilizza una delle due estensioni, deve rispettare i termini applicabili del Suo browser e del relativo store di estensioni; quando utilizza i dati forniti tramite il Servizio, deve inoltre rispettare i termini di servizio, le linee guida della community e la legge applicabile della piattaforma pertinente.

Le piattaforme di terzi possono modificare la struttura delle pagine, le interfacce o le proprie politiche, rendendo temporaneamente non disponibili, degradate o soggette a rimozione alcune parti del Servizio (incluse le funzionalità delle estensioni). Faremo sforzi ragionevoli per adattare e ripristinare le funzionalità, ma non saremo in violazione dei presenti termini per interruzioni causate da tali modifiche.

8. Uso consentito di dati e contenuti

I dati dei creator ottenuti tramite il Servizio (inclusi email di contatto, profili degli account e risultati delle analisi) possono essere utilizzati esclusivamente per legittime finalità professionali, come attività di outreach commerciale, valutazione delle collaborazioni e gestione delle prestazioni.

Non può utilizzare tali dati per: venderli o fornirli a terzi dietro corrispettivo; creare o integrare set di dati o prodotti che competono con il Servizio; tracciare, profilare o molestare persone per finalità non collegate alla collaborazione professionale; o effettuare trattamenti che violino la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Per l'ulteriore trattamento di tali dati al di fuori del Servizio, è autonomamente responsabile della conformità in qualità di distinto titolare o responsabile del trattamento, come definito dalla legge applicabile.

I contenuti che carica o inserisce nel Servizio (come note di contatto, requisiti della collaborazione e testo dei contratti) devono essere informazioni che ha il diritto di fornire. Ci concede una licenza per conservare e trattare tali contenuti nella misura necessaria a fornirLe il Servizio; non li utilizzeremo per altri scopi, salvo quanto richiesto dalla legge o diversamente previsto dai presenti termini o dall'Informativa sulla privacy.

9. Proprietà intellettuale

Il software, il design dell'interfaccia, i marchi, la struttura dei database e i contenuti proprietari del Servizio appartengono a noi. Non può copiare, modificare, sottoporre a reverse engineering, decompilare, creare opere derivate o altrimenti violare tali diritti senza la nostra autorizzazione scritta.

Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare il Servizio per le Sue finalità professionali, nell'ambito dei presenti termini. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

Può utilizzare i risultati delle analisi generati tramite il Servizio, ma non per creare prodotti o servizi che competono con noi.

Possiamo utilizzare senza compenso i feedback e i suggerimenti che ci fornisce sul Servizio per migliorare il prodotto, senza alcun obbligo di riservatezza o di attribuzione.

10. Esclusioni di responsabilità

Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile". Nella misura consentita dalla legge, non rilasciamo garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione.

I dati dei creator, i risultati del rilevamento dei follower falsi, le stime dei compensi, i contenuti generati dall'AI e i dati di monitoraggio sono stime o risultati derivati da informazioni pubbliche e modelli algoritmici, forniti esclusivamente a titolo di riferimento; non garantiamo la loro accuratezza, completezza, tempestività o idoneità allo scopo.

Le decisioni professionali prese sulla base del Servizio — incluse quelle relative alla collaborazione con un determinato creator e ai relativi termini e budget — sono prese a Suo esclusivo rischio e sotto la Sua responsabilità.

Non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori. In caso di interruzioni o ritardi nei dati causati da forza maggiore o da malfunzionamenti di servizi di terzi (incluse infrastrutture cloud, canali email o modifiche apportate da piattaforme di terzi), faremo sforzi ragionevoli per ripristinare il Servizio.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o punitivi, perdita di profitti, perdita di avviamento o perdita di dati derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio, indipendentemente dal fatto che la responsabilità derivi da contratto, illecito o altra teoria giuridica e indipendentemente dal fatto che fossimo stati informati della possibilità di tali danni.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva ai sensi dei presenti termini è limitata agli importi da Lei effettivamente pagati nei dodici mesi precedenti l'insorgere della controversia.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude la responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

Se una violazione dei presenti termini da parte Sua (inclusi gli obblighi previsti da "Conformità per email di outreach e comunicazioni" e "Uso consentito di dati e contenuti") dà luogo a pretese, reclami o richieste di informazioni da parte di terzi o autorità nei nostri confronti, dovrà gestirli e risarcirci per le perdite ragionevoli da noi subite di conseguenza, incluse le ragionevoli spese legali.

12. Modifiche, sospensione e cessazione

Possiamo modificare, aggiornare o ritirare le funzionalità di volta in volta. In caso di ritiro di funzionalità importanti o di chiusura dell'intero Servizio, forniremo un preavviso sul sito o tramite altri mezzi ragionevoli; i crediti non utilizzati saranno gestiti in conformità con la sezione "Crediti e pagamenti" e con le regole indicate nella pagina di acquisto.

Possiamo modificare i presenti termini di volta in volta e pubblicheremo le revisioni sul sito, fornendo un avviso ben visibile per le modifiche sostanziali. Il continuo utilizzo del Servizio dopo un aggiornamento costituisce accettazione dei termini aggiornati; se non accetta, deve interrompere l'utilizzo del Servizio.

Può interrompere l'utilizzo del Servizio ed eliminare il Suo account in qualsiasi momento; possiamo sospendere o chiudere il Servizio nei Suoi confronti in caso di violazioni gravi dei presenti termini. In caso di cessazione, la licenza di utilizzo del Servizio termina, ma le disposizioni che per loro natura devono restare in vigore — incluse quelle sulla proprietà intellettuale, sulle esclusioni di responsabilità, sulla limitazione di responsabilità e sulla legge applicabile e la risoluzione delle controversie — rimangono efficaci.

13. Legge applicabile, controversie e contatti

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese. Le controversie dovranno essere inizialmente risolte tramite una trattativa amichevole; in mancanza di accordo, saranno sottoposte al tribunale popolare competente del luogo in cui abbiamo sede.

Se una disposizione dei presenti termini viene dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto previsto dai presenti termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

Per qualsiasi domanda sui presenti termini, contatti: support@pheme.work.